سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Miraz، نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك، فإننا نلتزم بدراسة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للسياسة التالية.

إن إتمام عملية الشراء من متجر Miraz يعني موافقة العميل على هذه السياسة.

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو معيبًا بسبب التصنيع.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود نقص في محتويات الطلب.

ويشترط لذلك:

التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
تقديم صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة عند الطلب.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي إن أمكن.
ألا يكون المنتج قد تعرض للاستخدام أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

ثانياً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.
استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
إزالة التغليف أو الملصقات الأصلية بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيع المنتج.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
وجود أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، فإن متجر Miraz يتحمل تكاليف الاستبدال أو إعادة الشحن بعد التحقق من الحالة.

وقد يطلب من العميل تزويدنا بصور واضحة أو فيديو يوضح المشكلة قبل اتخاذ القرار.

رابعاً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

contact@miraz.com

ويجب أن يتضمن الطلب:

اسم العميل.
رقم الطلب.
رقم الهاتف.
شرح مختصر للمشكلة.
صور أو فيديو توضح الحالة (عند الحاجة).

سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة عمل معقولة.

خامساً: رسوم الشحن

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من متجر Miraz أو وجود عيب في المنتج، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
أما إذا تمت الموافقة على استبدال المنتج لأسباب لا تعود إلى خطأ من المتجر (في الحالات التي يسمح بها)، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.

سادساً: رفض استلام الطلب

يعتمد متجر Miraz على نظام الدفع عند الاستلام، لذلك فإن تقديم الطلب يعني التزام العميل باستلامه.

وفي حال رفض استلام الطلب دون سبب مشروع أو الامتناع عن استلامه بعد شحنه، يحتفظ متجر Miraz بحقه في:

رفض تنفيذ الطلبات المستقبلية الخاصة بالعميل.
تقييد إمكانية استخدام خدمة الدفع عند الاستلام.
اتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من الطلبات غير الجادة.

سابعاً: فحص المنتجات

قد يطلب متجر Miraz إعادة المنتج لفحصه قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

وفي حال تبين أن المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام أو لا تنطبق عليها شروط هذه السياسة، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل.

ثامناً: تعديل السياسة

يحتفظ متجر Miraz بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: contact@miraz.com

آخر تحديث: يوليو 2026